¿Qué es Community Manager en Marketing y negocios?

Community Manager

Significado


Un Community Manager es el profesional encargado de construir, gestionar y administrar la comunidad online alrededor de una marca o empresa en Internet. Su objetivo principal es establecer y mantener relaciones estables y duraderas con los seguidores, clientes y, en general, cualquier usuario interesado en la marca, fomentando la comunicación bidireccional y gestionando la reputación online.

Sinónimos

  • Gestor de comunidades online
  • Administrador de comunidades virtuales
  • Responsable de comunidad digital

Origen

El término Community Manager comenzó a utilizarse a principios de la década de 2000, coincidiendo con el auge de las redes sociales y las comunidades en línea. A medida que las empresas reconocieron la importancia de tener presencia en estas plataformas, surgió la necesidad de contar con profesionales dedicados a gestionar y dinamizar estas comunidades digitales.

Atribución

No se atribuye a una persona específica la acuñación del término Community Manager. Su uso se popularizó de manera orgánica con la expansión de las plataformas sociales y la creciente necesidad de las empresas de interactuar de manera efectiva con sus audiencias en línea.

Usos comunes

 

  • Gestión de redes sociales: Publicar contenido, responder a comentarios y mensajes, y moderar interacciones en plataformas como Facebook, Twitter, Instagram, entre otras.
  • Creación de contenido: Generar material atractivo y relevante para la comunidad, adaptado a los intereses y necesidades de la audiencia.
  • Monitoreo de la reputación online: Supervisar lo que se dice de la marca en Internet y gestionar posibles crisis de comunicación.
  • Análisis de métricas: Evaluar el rendimiento de las acciones realizadas mediante indicadores como el engagement, crecimiento de seguidores, alcance de publicaciones, entre otros.
  • Fomento de la participación: Incentivar la interacción de los usuarios, promoviendo conversaciones y actividades que aumenten la cohesión de la comunidad.

Categoría
Marketing Digital, Comunicación, Relaciones Públicas

Relación con otros términos

  • Social Media Manager: Mientras que el Community Manager se centra en la interacción con la comunidad, el Social Media Manager suele encargarse de la estrategia global en redes sociales.
  • Content Manager: Responsable de la creación y gestión del contenido, trabajando en conjunto con el Community Manager para asegurar la coherencia y relevancia del material compartido.
  • Brand Manager: Encargado de la gestión de la marca en su totalidad, incluyendo su presencia online y offline.
  • Moderador de comunidad: Similar al Community Manager, pero más enfocado en la supervisión y control de interacciones dentro de foros o plataformas específicas.

Clasificación

Marketing digital, Comunicación

Referencias