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¿Qué es Campaña Omnicanal en Marketing y negocios?

Campaña Omnicanal

Significado

Una campaña omnicanal es una estrategia de marketing que utiliza múltiples canales de comunicación y venta de forma integrada para proporcionar una experiencia coherente al cliente. Estos canales pueden incluir redes sociales, correo electrónico, sitio web, tiendas físicas, aplicaciones móviles, entre otros. El objetivo es conectar todos los puntos de contacto con los clientes para garantizar que el mensaje sea consistente y esté alineado en cualquier plataforma que usen.

Sinónimos

Estrategia omnicanal
Marketing multicanal integrado

Origen

El término «omnicanal» se originó con la evolución del marketing digital y la necesidad de las marcas de adaptarse a un consumidor cada vez más conectado y con múltiples puntos de acceso a productos y servicios. El concepto se popularizó en la década de 2010, a medida que las herramientas de análisis de datos y las plataformas tecnológicas permitieron integrar diversos canales.

Atribución

Aunque no se atribuye a una persona o empresa específica, grandes marcas como Amazon y Starbucks han sido pioneras en implementar estrategias omnicanal exitosas, consolidando el concepto.

Usos comunes

Retail: Integrar la experiencia de compra en línea con tiendas físicas.
Marketing digital: Diseñar campañas de anuncios que interactúen con el cliente en varias plataformas, como redes sociales, correo electrónico y publicidad en buscadores.
Servicio al cliente: Ofrecer soporte a través de canales como chatbots, correo electrónico y llamadas telefónicas con acceso al historial del cliente.
Programas de fidelización: Crear programas de recompensas que funcionen tanto en tiendas físicas como en compras en línea.

Categoría
Marketing Digital, Marketing Estratégico

Relación con otros términos

Omnicanalidad: Es el concepto principal del que derivan las campañas omnicanal.
Customer Journey: Las campañas omnicanal deben estar diseñadas en función del recorrido del cliente.
Engagement: Estas campañas buscan maximizar el compromiso del cliente al ofrecer una experiencia coherente.
Funnel de Ventas: Ayudan a optimizar la conversión en cada etapa del embudo de ventas.