¿Qué es Engagement en Marketing y negocios?

Engagement

Significado

El Engagement se refiere al nivel de interacción, compromiso y conexión emocional que un usuario, cliente o seguidor establece con una marca, producto o contenido. Es una métrica clave en marketing, especialmente en redes sociales, ya que mide cómo las audiencias interactúan con publicaciones, campañas y mensajes, reflejando su interés y lealtad hacia la marca.

Sinónimos

  • Compromiso del usuario
  • Interacción
  • Fidelización emocional

Origen

El término «engagement» proviene del inglés y se popularizó con la expansión del marketing digital y las redes sociales. Aunque el concepto de compromiso existía en el marketing tradicional, la palabra «engagement» ganó relevancia con el auge de plataformas como Facebook, Twitter e Instagram, donde las interacciones (me gusta, comentarios, compartidos) se convirtieron en métricas cruciales.

Atribución

No se atribuye a una única persona, pero el término empezó a utilizarse ampliamente en la década de 2000, cuando las plataformas digitales y las herramientas de analítica social comenzaron a medir la interacción como indicador clave de rendimiento (KPI).

Usos comunes

 

  • Redes Sociales: Medir likes, comentarios, compartidos, y mensajes directos.
  • Email Marketing: Evaluar tasas de apertura, clics y respuestas.
  • Fidelización del cliente: Identificar clientes comprometidos con programas de lealtad o reseñas positivas.
  • Contenido Web: Analizar métricas como tiempo de permanencia, clics en enlaces internos y descargas.
  • Eventos y Activaciones: Medir la participación y retroalimentación de los asistentes.

Categoría
Marketing Digital, Redes Sociales, Fidelización del Cliente

Clasificación

Marketing digital, Redes sociales

Referencias