Customer Journey (Viaje del Cliente)
El Customer Journey hace referencia al recorrido completo que realiza un cliente desde el momento en que tiene su primera interacción con una marca hasta que concreta una compra y más allá, incluyendo la fidelización y el posible reingreso en el proceso de compra. Este viaje abarca todas las etapas, puntos de contacto (touchpoints), y […]
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